Notre Engagement envers Vous

Chez Bestform Lingerie Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Tout comme nous veillons à ce que chaque pièce de lingerie et chaque maillot de bain mettent en valeur votre féminité, nous souhaitons également que votre expérience de livraison et de retour soit simple et sans tracas.

Options de Livraison

Traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables

Méthode de Livraison Délai de Livraison Coût Transporteur
Livraison Standard 10-15 jours après l’expédition 12,95 € DHL ou FedEx
Livraison Gratuite 15-25 jours après l’expédition Gratuit pour les commandes de 50€ et plus EMS

Note importante : Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées.

Politique de Retours

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine
  • Les étiquettes doivent être intactes et attachées
  • Les articles doivent être non portés, non lavés et en parfait état
  • L’emballage d’origine doit être inclus lorsque possible

⚠️ Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Culottes & Bas (tous types)
  • Slips & Culottes
  • Boxers & Shorties

Ces articles sont exemptés de retour conformément aux normes d’hygiène en vigueur dans le secteur de la lingerie.

Processus de Retour en 4 Étapes Simples

1

Remplissez le Formulaire de Demande

Dans les 15 jours suivant la réception, complétez le formulaire de retour et envoyez-le à [email protected]

2

Attendez Notre Confirmation

Nous traiterons votre demande sous 24-48 heures et vous enverrons une confirmation par email avec les instructions détaillées.

3

Préparez Votre Colis

Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires d’origine. Incluez le formulaire de retour que nous vous aurons fourni.

4

Expédiez le Colis

Déposez votre colis au point de collecte DHL/FedEx le plus proche. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Remboursements et Crédits

Délai de traitement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Modes de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale :

  • Cartes Visa, MasterCard, JCB
  • Compte PayPal

Note : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous privilégions les retours suivis de nouvelles commandes. Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou couleur, veuillez :

  1. Retourner l’article original selon la procédure décrite
  2. Passer une nouvelle commande pour l’article souhaité

Formulaire de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – [Votre numéro de commande]

Destinataire : [email protected]

Message type :

Bonjour,

Je souhaite retourner des articles de ma commande n°[Votre numéro de commande].

Articles à retourner :
[Nom du produit 1] – [Taille] – [Couleur] – [Quantité]
[Nom du produit 2] – [Taille] – [Couleur] – [Quantité]

Raison du retour : [Taille incorrecte/Couleur différente/Article défectueux/Changement d’avis]

Préférence : [Remboursement/Échange – si échange, préciser pour quel article]

Mes coordonnées :
Nom et prénom : [Votre nom complet]
Email : [Votre email]
Téléphone : [Votre numéro]

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
[Votre nom]

Service Client

Email : [email protected]

Adresse : 10 Mail François Mitterrand, Rennes, FR 18213

Délai de réponse : 24-48 heures

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner et garantir votre satisfaction, tout comme nous le faisons pour chaque soutien-gorge et chaque maillot de bain que nous sélectionnons avec soin.

Chez Bestform Lingerie Soldes, votre confiance et votre satisfaction sont au cœur de nos préoccupations. Nous nous engageons à rendre chaque aspect de votre expérience d’achat aussi agréable que de porter nos créations.